전화 예절(받기, 끊기, 걸기, 메시지 남기기, 억양, 음량)
효과적인 전화 응대 요령 방법 전화는 통화자의 음성 하나로 자신의 예절 수준을 알 수 있습니다. 보통 대화는 의사 전달의 부족한 점을 표정이 보충을 해주지만, 전화는 목소리의 표현이 유일한 전달 수단이 되기 때문에 비록 상대방이 보이지는 않지만, 눈앞에 있다는 생각을 해야 합니다. 명량한 음성, 밝은 미소, 항상 정중하고 정성을 다하는 적극적인 자세가 상대방에게 전달되도록 합니다. 업무가 아무리 바쁘더라도 고객의 전화를 외면해서는 안 되며, 고객은 결코 내부적으로 바쁜 업무를 이해하려고 하지 않고, 기다리지도 않기 때문입니다. 억양은 어조에 마치 파도를 타듯이 높낮이를 주는 것이고, 목소리에 높낮이를 주는 것은 상대방에게 관심을 표명하고 있다는 것을 보여 주는 것입니다. 억양이 없는 목소리는 단조로워 보..
